Resepsiyonist, ön büro şefi, misafir ilişkileri (guest relations) personeli; ElektraWeb'i ilk kez kullanan veya "bir işi nasıl yapacağını bilmeyen" resepsiyon çalışanı
8 adım · yaklaşık 12 dk video · Hedef: Bir misafiri rezervasyondan check-out'a kadar tek başına götürebilmek.
app.elektraweb.com'a giriş, menüde arama, araç çubuğu, listelerde filtre/sıralama, Excel'e gönderme.
Rezervasyon kartının zorunlu alanları, misafir ekleme, "Günlük Fiyatları Hesapla" ile fiyat getirme, kaydetme.
Blokaj ve liste üzerinden check-in; check-in için oda verilmiş olması ve geliş tarihinin program tarihine eşit olması gerektiği.
Folyoya harcama girme, ödeme alma, folyo bakiyesini okuma.
Fatura Kes ekranı; "Fatura Oluştur" düğmesinin ancak bakiye kapandığında aktif olduğu.
Ayrılan misafirin çıkış işlemi; check-out sonrası odanın otomatik kirliye düşmesi.
Room Rack ekranında oda durumlarını okuma ve temiz/kirli değiştirme.
Rezervasyon kartından konfirmasyon, kayıt formu ve folyo yazdırma.
14 adım · yaklaşık 49 dk video · Hedef: Vardiyayı listeler üzerinden yönetmek, oda atamak, folyo düzeltmeleri yapmak ve KBS bildirimini kontrol etmek.
Kartın misafir, not ve detay sekmeleri; misafir bilgilerini eksiksiz girme (KBS için önemli).
Rezervasyon listesi sekmeleri (Rezervasyon, Bekleyen, Konaklayan, Ayrılan, İptal, Hepsi) ve eylemleri.
Konaklayan listesinden folyo, oda değişimi, uyandırma, check-out gibi eylemler.
Rezervasyona oda verme; Blokaj ekranından rezervasyon, check-in, check-out ve folyo işlemleri.
Odaları temiz, kirli, kapalı, arızalı durumlarına alma; renk açıklamaları.
Folyo nedir; aynı odadaki kişilerin hesaplarını ayırma (kişi transferi), yanlış odaya girilen harcamayı taşıma (folyo transferi).
Yanlış girilen işlemi hangi koşulda silme, hangi koşulda iade ile düzeltme (gün sonu alınan gün silinemez).
Yanlışlıkla yapılan check-in ve check-out işlemlerini iptal etme.
Folyosunda işlem bulunan (ödemesi alınmamış) rezervasyonu check-out etme, krediye kaldırma mantığı.
Polis KBS eklentisinin Chrome'a kurulması; bildirimin gidip gitmediğini KBS Listesi'nden kontrol etme.
Oda değişim planı yapma ve oda değişim listesini kullanma.
Oda uyandırma çağrısını hangi ekranlardan nasıl gireceği.
No-show rezervasyonlar için uygulanacak adımlar; no-show'dan rezervasyon listesine geri gönderme.
Önbüro Kontrol Paneli verilerinin 5 dakikada bir lokalde yedeklenmesi ve kesintide bu yedeğin kullanımı.
7 adım · yaklaşık 3 sa 27 dk video · Hedef: Grup ve özel ödeme senaryolarını yönetmek, vardiya şefi seviyesinde kontrol yapabilmek.
Detaylı grup rezervasyonu oluşturma, isim listesi, odalara bölme.
Sanal folyo (PM hesap) açma; harcamaları otomatik olarak başka folyoya yönlendirme (ör. şirket ödüyor, ekstralar misafirde).
Ön folyoda neler yapılabildiği; "Tüm Konaklamayı Bas" ile girişte tüm ücreti folyoya işleyip tahsil etme (gün sonunda tekrar basılmaz).
Misafire ücret karşılığı emanet edilen eşyaların (ör. havlu kartı, kumanda) kaydı.
Oda hesaplarına veya peşin satışlara ürün bazlı hızlı işlem girme.
Misafire gönderilen kodla online check-in, ödeme, anket; ön büronun online check-in'i onaylaması.
Tüm ön büro akışının baştan sona tekrarı; canlı eğitimdeki soru-cevaplar.
Önce kendiniz cevaplayın, sonra cevabı açın.
1. Check-in yaparken "Rezervasyonun Check-In tarihi bugün değil" uyarısı çıkıyor. İlk neye bakarsınız?
Geliş tarihinin program tarihine eşit olup olmadığına. Erken gelen misafirse geliş tarihini bugüne çekin; program tarihi geride kalmışsa gün sonu alınmamıştır.
2. "Fatura Oluştur" düğmesi gri, basılamıyor. Neden?
Seçili folyo penceresinde ödenmemiş bakiye var. Önce ödeme alın (veya krediye kaldırın), sonra fatura oluşturun.
3. Dün girilmiş yanlış bir harcamayı silmek istiyorsunuz ama silinmiyor. Ne yaparsınız?
Gün sonu alınmış günün işlemleri silinmez; folyoda harcama satırından İade ile düzeltin.
4. Aynı odadaki iki kişi hesaplarını ayrı ödemek istiyor. Hangi işlemi kullanırsınız?
Kişi Transfer ile harcamaları kişilere ayırın, ortak harcamayı İşlem Böl ile bölün, her pencereden ayrı ödeme alıp ayrı fatura kesin.
5. Misafirin KBS'ye bildirilip bildirilmediğini nereden anlarsınız?
KBS Listesi'nde Polis Giriş (çıkışta Polis Çıkış) saati doluysa bildirim gitmiştir; gitmeyenler "Girişi/Çıkışı Bildirilmeyenler" sekmesinde görünür.
Aklınıza takılan bir şey mi var?
Dora'ya sorun