Rezervasyon departmanı, satış ve pazarlama personeli, gelir (revenue) ve kanal sorumlusu, çağrı merkezi temsilcisi
7 adım · yaklaşık 30 dk video · Hedef: Telefon/e-posta rezervasyonunu doğru fiyatla girmek; Fiyat ve Doluluk ekranından kanallara fiyat göndermek ve satışı kapatmak.
Önbüro Kontrol Paneli, Blokaj ve Room Rack'ten rezervasyon açma; hangi durumda hangisinin pratik olduğu.
Kartta zorunlu alanlar, acente/fiyat kodu seçimi, misafir, notlar; kaydetmeden önce nelere dikkat edileceği.
Fiyatlandır sekmesi, Günlük Fiyatları Hesapla, Manuel Fiyat Aktif, İndirim Aktif; online kanaldan gelen fiyatların sabit (yeşil) olması.
Kesinleşmemiş rezervasyonu bekleme listesine alma; iptal edilenleri kontrol etme ve geri alma.
Fiyat ve müsaitliği tek ekrandan girme ve kaydetme.
Kaydedilen fiyatların bağlı kanallara gönderilmesi.
Belirli tarihlerde acente/kanal bazında satışa kapatma.
10 adım · yaklaşık 30 dk video · Hedef: Yeni acente açmak, fiyat kodu ve kontrat tanımlamak, kanal ve tur operatörü rezervasyonlarını takip etmek.
Acente, firma ve münferit kayıtların oluşturulması ve ayırt edilmesi; yetkili tanımı.
Fiyat kodunun ne olduğu, acentenin fiyat koduna bağlanması, "Fiyatlarını Kullan" seçimi; bir acentenin birden fazla fiyat koduyla çalışması.
Kontratları hızlı ve dönemsel tanımlama, başka oda tipine kopyalama.
Otel günlük fiyatlarının oluşturulması ve hangi acenteler için kullanıldığı.
Kontrata indirim (erken rezervasyon, geceleme bazlı vb.) ekleme.
Market, kaynak ve segment bazlı rapor alabilmek için tanımlar.
Grup rezervasyonu açma, isim listesi, odalara bölme.
Booking, Expedia gibi kanalların ElektraWeb'e bağlanması ve oda/fiyat eşleştirmesi.
Sejour gibi tur operatörlerinden rezervasyonların alınması ve PMS'e kaydedilmesi.
Online rezervasyon sayfasında sepete eklenip yarım bırakılan rezervasyonların takibi.
10 adım · yaklaşık 3 sa 51 dk video · Hedef: Kontrat ve kanal yapısını baştan kurabilmek, satış ve banket projelerini yönetmek.
Kontrat yönetiminin tamamı: acente, fiyat kodu, kontrat, indirim, özel durumlar.
Kontrat tanımında dikkat edilecekler; kontratla fiyatlanamayan kişi kombinasyonları (tek yetişkin + çocuk vb.) için özel durum.
Garanti/kontenjan anlaşmalı acenteler için kota; acente komisyonu; acente kredi limiti ve raporları.
Kanal bağlantısı, eşleme, fiyat çarpanları, kısıtlamalar ve kanal sorunlarının ayrıntılı anlatımı.
Bir kanala diğerlerinden farklı (ör. %10 yüksek) fiyat gönderme.
Rakip otellerin fiyatlarını izleyip kendi fiyatını düzenleme.
Promosyon kodu tanımlama ve kontrol etme.
Banket tanımları, satış temsilcileri, rakip oteller, satış projesi; konaklamalı gruplar için satış projesinden rezervasyon.
Doluluğu, geliş-ayrılışı ve geliri geriye ve ileriye dönük görme.
Gelen aramaların kaydı ve çağrı merkezinden rezervasyon işlemleri.
Önce kendiniz cevaplayın, sonra cevabı açın.
1. Acente seçili rezervasyonda fiyat 0 geliyor. İlk neyi kontrol edersiniz?
Acentenin fiyat koduna bağlı kontrat veya günlük fiyatın o tarih, oda tipi ve pansiyon için tanımlı olup olmadığını. Geçici çözüm Manuel Fiyat Aktif.
2. Booking'den gelen rezervasyonun fiyatını değiştiremiyorsunuz. Neden?
Online kanal rezervasyonlarının fiyatları sabitlenmiş (yeşil) gelir; gerekirse Günlük Fiyat Sabitini Düzenle eylemiyle, kanal fiyatıyla tutarsızlık yaratmadan değiştirilir.
3. Stop sale uyguladınız ama Fiyat ve Doluluk takviminde göremiyorsunuz. Sorun var mı?
Stop Sale ekranından girilen tanımlar takvimde görünmez ama aktiftir; Stop Sale ekranındaki listeyi tarih ve kanala göre kontrol edin.
4. Tek yetişkin + çocuk rezervasyonunda fiyat gelmiyor. Nereye fiyat girilmeli?
Kontratta "Single + İlk Çocuk" (gerekirse "SNG + 2 ve Üzeri Çocuk") satırına.
5. Kontrat fiyatını değiştirdiniz; mevcut rezervasyonlar nasıl güncellenir?
Kontrat detay ekranındaki "Rezervasyonları Yeniden Fiyatlandır" düğmesiyle.
Aklınıza takılan bir şey mi var?
Dora'ya sorun